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“免責條款”對旅行社真的有用嗎?

更新日期:2020/8/10 人氣:
在日常生活工作中,有些旅行社在遇到麻煩的糾紛時,可能會利用自己的有利處境與游客約定簽訂免責條款,游客在特定的場景下也會無可奈何簽下免責條款,那這種條款是否能真的免除旅行社的責任呢?協議是否有效...

    在日常生活工作中,有些旅行社在遇到麻煩的糾紛時,可能會利用自己的有利處境與游客約定簽訂免責條款,游客在特定的場景下也會無可奈何簽下免責條款,那這種條款是否能真的免除旅行社的責任呢?

協議是否有效,需要看免責協議的具體條款。
 
     有的旅行社為了規避旅游中存在的風險,往往在旅游合同中規定免責條款,但免責條款未必有效。《合同法》第四十條規定:“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的,或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。”第五十三條規定:“合同中的下列免責條款無效:
 
(一)造成對方人身傷害的;
(二)因故意或者重大過失造成對方財產損失的。”因此,旅行社在與旅游者訂立合同時,不能憑借單方出具的格式合同作出對旅游者不公平、不合理的規定,減輕或免除其損害旅游者合法權益的責任。換言之,即使合同有類似的免責條款,只要旅游者在旅游過程中發生意外,造成人身損害,旅行社沒有盡到安全保障義務的,也不能據此免責。旅游者可以根據《合同法》第一百零七條的規定要求旅行社承擔相應違約責任,或根據《侵權責任法》的規定要求旅行社承擔侵權責任。
 
    國家旅游局聯合國家工商行政管理總局發布《團隊境內旅游合同(示范文本)》、《團隊出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺灣地區旅游合同(示范文本)》和《境內旅游組團社與地接社合同(示范文本)》,規范了旅客與旅行社之間的權利義務,但旅行社的單項委托服務、多項委托服務、自駕游、郵輪行等多種旅游服務都還未有一個統一的示范文本,旅行社在擬定上述合同時,或多或少會站在自身立場上設置權利義務,可能會出現限制消費者的權利的情況,損害消費者的利益,但在發生矛盾糾紛對簿公堂的時候,合同的設定可能會導致出現不利于旅行社的結果,這種兩損的局面不利于旅游行業的發展,因此國家旅游局也應將旅行社其它旅游服務合同示范文本的制定提上日程。

   《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第六條規定:旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任,旅游者請求依據消費者權益保護法第二十四條的規定認定該內容無效的,人民法院應予支持。    

    如果旅行社要求旅客簽訂的“保密協議”包含有“應當對本事件處理的所有信息保密”、“保證不再追究任何責任”等免除經營者主要責任、企圖就此剝奪《消費者權益保護法》第十五條賦予消費者的“檢舉、控告侵害消費者權益的行為”的權利,屬于排除消費者主要權利的實質內容,那么該協議書由于違反《合同法》第四十條和《消費者權益保護法》第十五條、第二十四條之強制性規定而無效。

   《消費者權益保護法》第二十四條明確將 “不公平、不合理”作為法定無效的情形之一,對于消費者的特殊保護確比《合同法》第四十條等有關無效的法律規定有著更為有利的界定。其次,雙方簽訂的協議中有關約定存在明顯的不公平、不合理,或明顯減輕或免除了旅行社方損害旅客合法權益本應承擔的民事責任。  這種約定存在無效作用。

    根據《合同法》第三百條之規定“承運人擅自變更運輸工具而降低服務標準的,應當根據旅客的要求退票或者減收票款;提高服務標準的,不應當加收票款”,又據《旅行社服務質量賠償標準》第八條之規定“旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符,造成旅游者經濟損失的,旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額,并支付同額違約金”,據此旅行社不僅應當向該旅客返還相關旅游費用,還應就此向該旅客支付同額違約金。     

    最后,關于出境旅游,旅游合同附件種明確約定旅游費包含的項目,旅客出游時僅攜帶有限的零用外匯,并且自行承擔了滯留期間的住宿、餐飲和前往機場的費用,根本就不夠另外購買返程的航班,由于語言不通即使家中匯款都不知怎樣辦理,旅客的護照和簽證文件都在旅行社導游手中掌控,由此可知,如果旅行社系以脅迫的手段并且乘人之危,致使該旅客在違背真實意思的情況下簽訂了所謂“保密協議”。

    根據《合同法》五十四條,該協議屬于可撤銷的合同。并且就算旅客不主張該協議的效力,根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第三十五條規定,當事人主張的法律關系的性質或者民事行為的效力與人民法院根據案件事實作出的認定不一致的,人民法院應當告知當事人變更訴訟請求。” 如果審理法院堅持認定“保密協議”屬于“可撤銷合同”,那么法院必須對此依法行使釋明權。

    其就實際操作而言,旅行社不僅只有“保密協議”這一操作違規,其擅自改變行程以及涉嫌欺詐游客之嫌(航班日期訂購時間早于游客出發),其中哪一項被游客投訴都必會得到嚴懲,因此旅行社組織旅游以及處理糾紛時都應在法律的框架內行動。無論是法律本身的規定還是司法實踐,這種免責協議都是難以免責的。朋友間的自助旅游,組織者對參加者負有一定安全保障義務,如果隊員出險,領隊要擔法律責任。組織者未盡到安全保障義務,造成他人損害的,要承擔一定的法律責任。陌生人拼游一旦引發民事糾紛,個案的各種細節的確認以及隨之而來的索賠,都沒有那么簡單。由于自助游目前沒有明確的法律定義,適用的法律有《合同法》、《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等。幾乎所有自助游的組織者都會在發帖時附上一個免責聲明,表明跟帖者是自愿參與,責任自負,以此來免除“后顧之憂”,這就是“驢友”們常說的“生死狀”。由于組織者提供的大多是無償服務,所以參與者也不會過多計較,對這樣的條款一般都會欣然接受。而實際上,這樣的條款并不能真的一“帖”就完全免責。在自發召集的AA制出游方式中,由于組織形式決定了成員對組織者不具有接受服務和依附關系,事前的免責條款具有一定的警示效力。但成員之間約定實施的是一項危險活動,彼此間設定了互助的義務,當活動過程中成員間違背互助義務的宗旨時,免責條款就不管用了。而且根據《合同法》的規定,涉及人身傷害的免責條款不受法律保護。由此可見,即使簽訂了“生死狀”,組織者也要履行自己的風險提示義務,在危難時,全體“驢友”間也要履行力所能及的相互救助義務。否則,一旦出現意外,就應承擔相應賠償責任。


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